Service à la clientèle chez DBO Expert
Description
La formation asynchrone "Service à la clientèle chez DBO Expert" vise à développer les compétences essentielles nécessaires pour offrir un service client exceptionnel au sein de l'organisation. Cette formation est conçue pour équiper les participants avec les connaissances, les compétences et les attitudes nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients, résoudre les problèmes et renforcer la satisfaction client.
Ce que vous apprendrez
- Compréhension des attentes des clients : Développer une compréhension approfondie des attentes et des besoins des clients de DBO Expert, ainsi que des standards de service attendus.
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Techniques de communication efficace : Apprendre à communiquer clairement et de manière empathique avec les clients, que ce soit par téléphone, par email, ou en personne.
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Gestion des plaintes et résolution de problèmes : Acquérir des compétences pour gérer efficacement les plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière proactive et positive.
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Gestion du temps et des priorités dans le service client : Techniques pour gérer efficacement son temps et ses priorités tout en répondant aux besoins immédiats des clients de manière rapide et efficace.
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Adaptabilité et résolution de problèmes : Développer la capacité à s'adapter aux situations changeantes et à résoudre les problèmes complexes qui peuvent survenir lors de l'interaction avec les clients.
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Collaboration interne pour une meilleure résolution des problèmes : Comprendre l'importance de la collaboration avec d'autres départements pour résoudre efficacement les problèmes des clients et améliorer leur expérience globale.
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